Customer Success Manager

Als Customer Success Manager ben jij verantwoordelijk voor het complete klanttraject: van onboarding tot groei.

• Je beheert een eigen portefeuille corporate klanten, verspreid over verschillende bedrijfstakken
• Je bewaakt contractafspraken en SLA's, en stuurt actief op naleving
• Je zorgt voor sterke adoptie en optimaal gebruik van het platform. Je kent alle ins en outs van ons product en onze dienstverlening.
• Je stuurt op KPI's als klanttevredenheid, gebruik en retentie
• Je bent eindverantwoordelijk voor de kwaliteit van de dienstverlening aan jouw klanten
• Je organiseert en leidt structurele klantoverleggen en zorgt dat actiepunten worden opgevolgd
• Je prioriteert actief binnen je klantenportefeuille op basis van impact en urgentie
• Je zorgt voor correcte en tijdige administratieve verwerking (mutaties, rapportages, dossiervorming)
• Je stemt af met collega’s van Product, Sales, Implementatie en Support over wijzigingen en commerciële kansen en bewaakt de uitvoering

Kortom: jij bent verantwoordelijk voor de kwaliteit van onze dienstverlening en zorgt ervoor dat klanten succesvol zijn. En blijven.

In deze rol ben je succesvol als je:

• Klanten helpt om zichtbaar meer waarde uit het platform te halen
• Proactief stuurt op resultaten, in plaats van reactief ondersteunt
• Een vertrouwde sparringpartner wordt voor jouw klanten
• Kansen ziet voor optimalisatie, uitbreiding en verdieping van platformgebruik - via cross-sell en up-sell
• Structureel met data en inzichten werkt om klantimpact te verbeteren
• Verantwoordelijkheid neemt voor klanttevredenheid, retentie en de kwaliteit en voorspelbaarheid van de dienstverlening

We zoeken iemand die eigenaarschap pakt, vooruitdenkt en klanten écht verder helpt.

Ervaring

• 3–6 jaar ervaring in Customer Success, Account Management of een vergelijkbare rol
• HBO/WO werk- en denkniveau
• Nederlandssprekend, met goede beheersing van het Engels
• Ervaring binnen een B2B SaaS- of platformomgeving
• Ervaring met onboarding en klantontwikkeling
• Gewend om te werken met KPI's en klantdata

Skills & kennis

• Sterk in communicatie: je maakt complexe onderwerpen begrijpelijk
• Data-gedreven en analytisch: je vertaalt inzichten naar acties
• Ervaring met CRM- en CS-tools (bijv. HubSpot, Gainsight, Freshdesk)
• Je gebruikt data en AI-tools om klantgedrag te analyseren en proactief bij te sturen
• Nieuwsgierig en leergierig: je wilt onze processen, klant en product écht begrijpen

Je herkent jezelf in het volgende:

• Je neemt ownership en voelt je verantwoordelijk voor klantresultaat
• Je bent proactief en ziet issues en kansen voordat ze escaleren
• Je bent assertief: je durft klanten uit te dagen en verwachtingen te sturen
• Je combineert een sterke klantfocus met commercieel inzicht
• Je werkt gestructureerd en houdt overzicht
• Je bent nieuwsgierig en wilt echt begrijpen hoe klanten en processen werken

• Je krijgt veel autonomie en verantwoordelijkheid
• Je hebt direct impact op klanttevredenheid en groei
• Je werkt op het snijvlak van commercie, product en operatie
• Je helpt bouwen aan hoe Customer Success binnen het bedrijf wordt ingericht
• Je komt terecht in een omgeving waar initiatief en eigenaarschap worden gewaardeerd

Wil jij een sleutelrol spelen in het succes van onze klanten én bijdragen aan de groei van Mobility Concept? Dan komen we graag met je in contact. Stuur je cv naar hrm@mobilityconcept.nl. Uiteraard vinden wij het leuk om te weten waarom je graag bij ons zou willen werken, dus een korte motivatie stellen wij op prijs. Voor meer informatie over de procedure kun je bellen met Nikki van Jaarsveld, 06 5353 5371.

Wil je eerst nog meer weten over de functie of over Mobility Concept? Neem dan contact met Lydia van de Voort via lydia.van.de.voort@mobilityconcept.nl.

Na ontvangst van jouw sollicitatie nemen we binnen 2 werkdagen contact met je op. Tijdens de sollicitatieprocedure heb je in ieder geval twee gesprekken, zodat we elkaar goed leren kennen. Als we met elkaar in zee willen gaan, vragen we je ook een referentie en VOG aan te leveren.